专访情商管理专家王伟政人工智能时代，我们为什么要努力提升情商？

　　受访嘉宾： 王伟政，1984年生于河南省南阳市西峡县，国家注册心理咨询师，中国情商管理领域导师，师道知识管理集团合伙人及专家讲师。主讲“教导模式一模块·组织情商管理”和“六星级心态”课程。

　　问： 上次我们聊到“我们要如何迎接即将到来的人工智能时代”，引起了比较大的反响。您说未来AI时代剩下的核心能力是创新型、人际型和管理型，而情商在其中扮演着越来越重要的角色。但也有一种声音说：“情商”这个词被炒了几十年了，听着都有点“虚”。您能不能先跟大家说一下，情商到底是什么?它跟“会说话”“会来事儿”“八面玲珑”是一回事吗?

　　王伟政： 这个问题问得好，也很常见。首先明确一点：我说的情商，绝不是“见人说人话、见鬼说鬼话”，不是厚黑学，也不是让你去讨好谁。市面上对情商的误解太多了。

　　有人觉得情商高就是“会来事儿”，就是“不得罪人”，就是“场面话说得漂亮”。这其实是把情商庸俗化了，甚至可以说是扭曲了。

　　我讲的情商，核心就三个层面：

　　第一，你能不能察觉自己的情绪，并且管理好它?

　　第二，你能不能察觉别人的情绪，并且跟别人建立连接?

　　第三，你能不能在一个群体里面，洞察人与人之间的关系张力，并且引导它往好的方向发展?

　　这三个层面，对应的是自我觉察、社交直觉和系统洞察。它不是让你去“装”，而是让你更真实地面对自己和他人，并且有能力把关系往建设性的方向去推。

　　打个比方，高情商不是“演一个好人”，而是“成为一个好人”——你真的能够理解别人，并且愿意去理解，在基于理解的基础之上再去为人处事。

　　问： 那按您的定义，情商确实不“虚”。但咱们把话说得更直接一点：假设我是一个技术极客，代码写得极好，或者我是一个AI工程师，技术过硬——在AI时代，我凭本事吃饭，为什么还要花时间去提升情商?情商对这种人来说，是锦上添花，还是生死攸关?

　　王伟政： 那我就直说了，对这种人来说，情商不是锦上添花，而是天花板。

　　一个技术极客，技术好到什么程度算“好”?你写代码再快，快得过AI吗?你调模型再准，准得过AI吗?你的知识库再大，大得过AI吗?如果你只是一个“技术执行者”，那AI迟早比你做得更好、更快、更便宜。

　　那你不可替代的价值在哪里?

　　所以将来的技术工作者的核心能力，在于你能不能提前预判用户尚未说出的需求，在于你能把一个模糊的业务需求转化成AI能执行的具体指令，在于你能不能判断AI给出的多个方案中哪个更符合老板和用户的真实意图，在于你能不能在一个团队里说服别人接受你的技术方案，在于你能不能在一个会议上听懂老板和客户嘴上没说出来的那层意思……

　　这些事儿，AI干不了。不是因为AI不够聪明，而是因为AI没有立场、没有利益、没有情感偏好——但人有。

　　人跟人之间的合作，从来不只是“信息交换”，而是“信任交换”。信任怎么来?靠情商。

　　所以我的结论是：在AI时代，技术能力决定你的下限，情商决定你的上限。你技术再牛，如果你不会洞察人性、不懂人情，你没法跟人协作、没法理解需求、没法影响决策——那你就只能做一个“被管理的执行者”，而不是一个“定义问题的人”。

　　问： 您这么说，我听出一点意思了——情商在AI时代可能不只是“加分项”，而是“分水岭”。那能不能给我们举个具体的例子?比如说，在您接触过的企业或团队中，有没有一个场景让您觉得——这事儿换AI真干不了，非得高情商的人来干?

　　王伟政： 太多了。我举一个最常见的场景吧：跨部门协作。

　　我在接触与访问客户的公司时，经常遇到这种情况：产品部说“这个功能必须下周上线”，技术部说“你懂不懂开发周期?”两边都觉得对方是“猪队友”，会上吵得面红耳赤，会下互相甩锅。

　　这时候你派一个AI进去，它能干嘛?它能把会议记录整理得漂漂亮亮，它能出一份详尽的甘特图，但它能让产品经理和技术总监握手言和吗?它能洞察到产品经理是因为被老板施压才这么着急、技术总监是因为上一个项目被甩过锅才这么防备吗?它能分别跟两边共情，然后找到一个双方都能下的台阶吗?

　　AI是做不到的。首先是它没有真正的“共情”这个功能，你必须向它语言文字“输出”你的情绪，它才能“写入”。而情绪又是一种很难被真正描述清楚的事情，而且它的表达方式可不仅仅是语言文字。想要一个人清楚地感知和描述自己的情绪，这其实就需要很高的情商了。

　　另外，AI确实也能模拟共情，甚至比很多人都显得更加“高情商”，但它没有真正的“感受”。它不可能因为你的生气而气血上涌，也不可能因为你的悲伤而情绪低落。它最多能根据你对它说出的感受而“不痛不痒”地说一句：“我可太懂你了!”“抱抱你!”

　　最后就是，AI目前只能作为私人助理，每次只服务于某个特定的人，它还不能进行居中调停和多方斡旋。没有人会一起给它这个“面子”、卖它这个“人情”。这里就说到AI与人之间最核心的差别了，那就是AI没有法律意义上的人格，它可以输出信息，但却不能承担责任。

　　但一个高情商的管理者，他就能听懂产品经理的焦虑，也会先接住技术总监的委屈，然后他才能在中间搭一座桥，让双方从“对抗”变成“对话”。这一步走通了，后面的执行就顺了。这一步走不通，后面的关系摩擦就会越来越大，人际成本就会越来越高。

　　这就是我说的：AI处理“事”的效率越来越高，但人处理“人”的能力，会越来越值钱。

　　问： 您刚才举的这个例子很生动。这让我想到您上一期提到的一个观点：AI帮我们解决了资源和效率问题之后，管理的核心会从“管人做事”转向“管理人不要怠惰”。那情商在这个“抗怠惰”的过程中，到底起什么作用?是不是说，AI时代的管理者，本质上就是一个“情绪工作者”?

　　王伟政： 你这句话说得非常具有前瞻性——AI时代的管理者，还真的可以说是“情绪工作者”。

　　因为当AI把重复性、流程性的事情全干了之后，人类工作者的核心任务变成了创造、思考和协作。这三件事有一个共同点：它们都极度依赖“意愿”。

　　一个人今天状态好，他能写出惊艳的方案;今天状态不好，他对着屏幕发三个小时的呆也憋不出两行字。这个事情AI理解不了——对AI来说，“状态”是不存在的，它每天都可以满负荷运转，完全不会受情绪影响。

　　但人不一样，人的生产效率跟他的情绪状态高度绑定。人会根据你的互动和反馈产生情绪张力，然后做出调整;而你自身的情绪也能在与人的互动中得到释放和反馈。也就是说，情绪在人际交往之中的作用很大，用好了能成事，用不好能坏事。这就要求我们在人际中，关注到情绪、运用好情绪，促成事情往更好的方向上去发展。

　　所以未来的管理者，核心工作就是识别、疏导和激发团队成员的情绪能量。你要能察觉到谁最近状态低迷、谁在偷偷焦虑、谁跟谁之间有了隔阂——然后你去干预、去疏导、去重新点燃他们的“想干”的意愿。

　　从这个角度上来说，未来的管理者，会越来越往“情绪工作者”的方向上去靠。为什么任正非老爷子天天念叨“怠惰”问题，为什么华为那么强调“以奋斗者为本”?因为华为太清楚了：技术可以买、流程可以抄、制度可以学，但一群人愿不愿意“拼一把”，这件事谁也替不了你，只能靠管理者去把团队中的每个人都给“点燃”。

　　问： 这个视角其实很有意思。但大多数读者可能不是管理者，只是一个普通员工、一个基层的执行者。那对他们来说，提升情商又意味着什么?难道只是为了将来升职做准备吗?

　　王伟政： 不完全是。我跟你讲一个很现实的事：你现在是一个基层员工，但你不是活在真空里的。你有上级吧?你有同级吧?你有客户吧?你可能还要带实习生吧?可以说，只要有人的地方，情商就在起作用。

　　我举个例子，同样是被老板批评了，一个人回来之后气得拍桌子骂“老板是傻X”，然后一整天都在摸鱼消气。另一个人回来之后，先让自己冷静下来，然后琢磨了一下老板为什么发火——是老板今天被他的老板骂了?是项目进度确实拖了?还是我提交的东西确实质量不行?然后他主动去找老板聊了一次，说“老板，今天这事儿我想了想，确实是我没做好，我重新改了一版您看看”。

　　你觉得这两个人，谁的职场路会走得更顺?不是因为他们谁技术更好，而是因为第二个人能管理自己的情绪，并且能读懂别人的情绪。

　　还有一个更现实的点。很多人觉得“我就靠技术吃饭，不需要搞人际关系”，但在真实的职场里，一个团队更愿意跟谁合作、更愿意帮谁兜底、更愿意把好机会留给谁——这些事儿，从来不是只看KPI的。大家心里都有一杆秤。那杆秤称的不是你技术多牛，称的是“跟你一起干活，舒不舒服”。越是不缺钱的未来，这个“舒服”的分量就会越重，越是会“千金难买爷乐意”!

　　问： 聊了这么多，我大概理解您为什么说“情商比智商更重要”了。但我估计不少读者心里还有一个疑问：情商这东西，能学得会吗?它不像编程，有语法书可查;不像AI，有模型可调——它好像更玄。您有没有什么具体的、可操作的方法，能让大家真正“练”出情商来?

　　王伟政： 当然能学。情商不是“天生的性格”，它是一种能后天培养，甚至能短时间“顿悟”的能力。能力就意味着，你可以通过正确的方法刻意练习来获得。

　　方法其实不复杂，但做起来不容易。我给大家三个最简单的起点：

　　第一，对自己学暂停。 当你感觉到自己“上头了”的时候，给自己三秒钟的暂停。愤怒的时候不回消息、不拍桌子、不做决定。这三秒留下来洞察自己，洞察自己此时的感受和情绪，洞察自己情绪的来源和动因，洞察自己内在的诉求。就这三秒，能帮你避开90%的情绪灾难。

　　第二，对他人学倾听。 不是“等着轮到你说话”的那种听，而是真正听懂对方在说什么、在想什么、在感受什么。你下次跟人聊天的时候，试着忍住“给建议”的冲动，先听完、先听懂，然后复述一遍对方的意思：“所以你刚才说的是……对吗?”就这一个动作，你的社交直觉会迅速提升。

　　第三，对事情学提问。 不管面对什么人和什么事，不要急着下判断，先提问。问“你是怎么想的”，问“你觉得怎么办更好”，问“我理解得对吗”。提问是情商最高级的表现形式——它意味着你愿意承认“我不知道”，你愿意把空间让给对方。

　　这三件事，不需要花钱，不需要上课，今天就可以开始做。但是你信不信，90%的人一辈子都做不好。为什么?因为知道和做到之间，隔着一个“体验”的距离。这就是为什么我们公司的情商课程，采用的都是情景式教学和体验式教学。

　　你光听我讲“要倾听、要暂停、要提问”，你记了笔记，考了满分，回头一遇到冲突还是原形毕露。因为你没有在安全的环境里“练过”。你没有被逼到那个情绪点上，然后被引导着走出来的经历。“人教人，教不会;事教人，一教就会。”

　　情商的修炼，比游泳更需要“下水”——因为它不是在练一个动作，而是在重塑一种本能。

　　说到这儿，我也顺便打个广告吧。我最近的新书《造场——高情商领导者如何激活组织活力》很快就要上市，书里把情商在管理中的应用讲得更系统。如果你觉得看书还不够，也欢迎来参加我们的线下课程——不是说我的课有多神，而是有些东西，真的需要你亲自“下水”体会一下，才知道原来自己也能做到。

　　【新书预告】

　　王伟政新作《造场——高情商领导者如何激活组织活力》即将上市，敬请关注。